商丘市第一人民医院持续七年开展“两围绕”服务活动推进医院快速发展

记者 傅冬咏 商丘网—京九晚报 2018-03-02 09:22

市第一人民医院这所全市最大的三级甲等医院,作为人民健康的“守护者”,始终把群众满意度放在首位,采取多种措施,不断提高服务水平和服务质量。该院领导班子抢抓机遇,乘势而上,敢想敢干,找准定位,谋划发展,凝心聚力,持续7年开展“两围绕”服务活动,推进医院快速发展。

“两围绕”服务活动,即“行管科室围绕一线服务”,“医护人员围绕病人服务”。开展“两围绕”活动是该院的独创,作为我市医疗界的“领头羊”,该院凭借这项行动赢得了百姓口口相传的赞誉和信赖,并用7年的时间,将其锻造成医院的招牌和名片。这项服务与国家大力推进的改善医疗服务行动计划不谋而合,其最终目的都是提升百姓看病就医体验。

自2011年以来,该院便率先开展了“两围绕”服务,分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精细服务、精准服务”为主题,每年制订具体方案,从动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励等多方面促进服务水平提升,塑造优质服务品牌。

近几年来,市第一人民医院领导班子紧紧围绕全国、省、市卫生计生工作目标,坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,创建了全国百姓放心示范医院,保持了医院发展的可持续性,全新打造了豫、鲁、苏、皖四省接合部区域性医疗中心,为保障人民的身体健康,促进我市经济社会发展作出了积极贡献。

2012年的“主动服务”中,该院为行动不便的患者提供了足够的轮椅,在病区和门诊各诊室安装了隔帘,对门诊各诊室进行无障碍改造,在卫生间安装紧急呼叫系统。2013年的“亲情服务”中,组建外勤护工服务队,帮助科室送检验标本,为住院患者提供检查预约和陪检服务,并实现“一卡通”,开展电话预约、短信预约、诊间预约、现场预约、自助挂号预约等全方位预约服务。在2014年的“提升服务”中,该院采取一系列措施,缩短患者平均住院日,降低患者住院费用。在2015年的“感动服务”中,医护人员在传统节日为住院患者过生日,送温暖。

该院以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体,不断强化内部管理,走质量效益内涵发展之路,每年都涌现出许多急病人之所急,想病人之所想,视病人如亲人,真诚对待每一位患者的好人好事,营造了患者满意的就医环境,得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬。事实证明,“两围绕”服务符合提高社会满意度、和谐医患关系的要求,经得起时间的考验。

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商丘市第一人民医院持续七年开展“两围绕”服务活动推进医院快速发展
2018-03-02 09:22   记者 傅冬咏   商丘网—京九晚报   我要评论 

市第一人民医院这所全市最大的三级甲等医院,作为人民健康的“守护者”,始终把群众满意度放在首位,采取多种措施,不断提高服务水平和服务质量。该院领导班子抢抓机遇,乘势而上,敢想敢干,找准定位,谋划发展,凝心聚力,持续7年开展“两围绕”服务活动,推进医院快速发展。

“两围绕”服务活动,即“行管科室围绕一线服务”,“医护人员围绕病人服务”。开展“两围绕”活动是该院的独创,作为我市医疗界的“领头羊”,该院凭借这项行动赢得了百姓口口相传的赞誉和信赖,并用7年的时间,将其锻造成医院的招牌和名片。这项服务与国家大力推进的改善医疗服务行动计划不谋而合,其最终目的都是提升百姓看病就医体验。

自2011年以来,该院便率先开展了“两围绕”服务,分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精细服务、精准服务”为主题,每年制订具体方案,从动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励等多方面促进服务水平提升,塑造优质服务品牌。

近几年来,市第一人民医院领导班子紧紧围绕全国、省、市卫生计生工作目标,坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,创建了全国百姓放心示范医院,保持了医院发展的可持续性,全新打造了豫、鲁、苏、皖四省接合部区域性医疗中心,为保障人民的身体健康,促进我市经济社会发展作出了积极贡献。

2012年的“主动服务”中,该院为行动不便的患者提供了足够的轮椅,在病区和门诊各诊室安装了隔帘,对门诊各诊室进行无障碍改造,在卫生间安装紧急呼叫系统。2013年的“亲情服务”中,组建外勤护工服务队,帮助科室送检验标本,为住院患者提供检查预约和陪检服务,并实现“一卡通”,开展电话预约、短信预约、诊间预约、现场预约、自助挂号预约等全方位预约服务。在2014年的“提升服务”中,该院采取一系列措施,缩短患者平均住院日,降低患者住院费用。在2015年的“感动服务”中,医护人员在传统节日为住院患者过生日,送温暖。

该院以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体,不断强化内部管理,走质量效益内涵发展之路,每年都涌现出许多急病人之所急,想病人之所想,视病人如亲人,真诚对待每一位患者的好人好事,营造了患者满意的就医环境,得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬。事实证明,“两围绕”服务符合提高社会满意度、和谐医患关系的要求,经得起时间的考验。

责任编辑: 姬艳峰
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